Lea estos términos y condiciones detenidamente para comprender sus derechos y obligaciones. Al participar en el programa de intercambio de su teléfono celular, entiéndase también como recompra de parte de Fruno del teléfono celular del cliente, según sea aceptado por el cliente.
El cliente establece que comprende, reconoce y acepta los siguientes términos.
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DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA.
Fruno ofrecerá el servicio de recompra de tu teléfono celular smartphone (en adelante teléfono) usado. Si el cliente está dispuesto a vender su teléfono, deberá ingresar a la página web de Fruno, en dónde completará un formulario como solicitud para que su unidad sea evaluada en las instalaciones de Fruno. Una vez evaluada la unidad, si el cliente acepta el monto de compra, y se cumplen todas las demás condiciones, Fruno, acreditará dicho monto a un número de cuenta bancaria indicada por el cliente a nuestro contacto center.
El programa de intercambio (trade-in), o recompra de su teléfono celular, también podrá ser gestionado con un ejecutivo de Fruno ubicados en la recepción de Fruno.
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APLICABILIDAD.
El cliente final declara:
- Que es propietario exclusivo y legítimo del teléfono celular que vende.
- Que el teléfono celular no está asociado a un plan post pago de alguna operadora, ni pertenece a la lista de equipos robados.
- Que entiende y acepta que recibirá un precio de recompra por parte de Fruno con base a la lista de precios indicadas en el Programa de Intercambio.
- Que al momento de la entrega del teléfono celular ha eliminado de éste todo material o contenido personal, propio o de terceros incluyendo, fotos, videos, directorios, contactos, etc. En caso de no haberlo hecho, reconoce y acepta que Fruno eliminará o borrará dicho material o contenido y de ser este el caso, el cliente libera de responsabilidad y mantendrá indemne a Fruno por cualquier reclamación, no importa su naturaleza, que tal acción provoque. Así mismo el equipo debe tener deshabilitado todos los bloqueos (PIN o clave del equipo, cuenta iCloud, cuenta Samsung, cuenta Gmail, cuenta Huawei, etc., huella digital u otro sistema de Bloqueo).
- Fruno no se hace responsable si al retirar algún protector de pantalla, estuches, calcomanías u otros accesorios se produzca un daño en el teléfono con el fin de determinar el nivel de clasificación del celular.
- El Cliente debe desactivar todos los servicios del dispositivo antes del intercambio. No somos responsables por los cargos adeudados antes, durante o después del envío del dispositivo. Si el cliente incurre en cargos, es responsabilidad del cliente pagar dichos cargos.
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DATOS PERSONALES.
- El cliente declara que los datos suministrados son reales.
- No compartimos datos personales con otras empresas, organizaciones ni personas físicas, salvo que alguna de las siguientes circunstancias sea aplicable:
- Fruno compartirá la información del usuario cuando haya un requerimiento razonable para hacerlo. Por ejemplo, para cumplir con una exigencia de una ley o reglamentación aplicable, de un proceso legal o de una solicitud del gobierno.
- Compartir con consentimiento: Una vez que Fruno obtiene su consentimiento, compartirá la información que usted autorizó con terceros específicos o con categorías de terceros.
- Compartir de conformidad con las leyes y reglamentaciones: Es posible que Fruno comparta información del usuario según lo requerido por las leyes y reglamentaciones, para resolver disputas legales o a solicitud de autoridades administrativas o judiciales de conformidad con las leyes.
PRECIO DE OFERTA Y CRÉDITO.
Los precios de intercambio son condicionales y están sujetos a ajustes realizados por Fruno en función de la marca, el modelo y el mes, así como de la condición y la naturaleza operativa reales del teléfono enviando por el cliente para el intercambio. A estos efectos, se verificará el estado general del teléfono del cliente, con lo cual se establecerá un precio, con base a la lista precios indicados en los tres niveles del programa de intercambio. La evaluación del ejecutivo, asesor o recepción de unidades, definirá el precio que se adjudicará al cliente final como compra de su teléfono celular.
EL PRECIO DEPENDERÁ DEL ESTADO DEL TELÉFONO.
El precio a pagar por la unidad se dividirá en tres grupos llamados:
- PREMIUM; la unidad se encuentra funcional y en óptimas condiciones estéticas.
- Nivel A; la unidad se encuentra funcional con leves detalles estéticos.
- Nivel B; la unidad no funciona y posee notables daños estéticos.
Para los tres niveles, el teléfono debe poder realizar llamadas y ser funcional.
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MECÁNICA DEL SERVICIO.
A través de fruno.com
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- El cliente ingresará al sitio web de trade in de Fruno dónde deberá ingresar sus datos personales y datos del teléfono celular que enviará a valoración.
- El sistema generará un número de referencia, bajo el cual, será recolectado el teléfono celular por medio de un mensajero de logística de Fruno.
- El cliente debe anexar al teléfono celular la factura de compra, como constancia de que el celular le pertenece.
- Un técnico de Fruno realizará la evaluación del celular para determinar el nivel que corresponde.
- Un ejecutivo del contact center de Fruno se pondrá en contacto con el cliente, para informar el precio de avaluó por el cual será recibido el teléfono de acuerdo a lo indicado por el técnico.
- Si el cliente está de acuerdo con el precio indicado según el nivel y lista de precio, el ejecutivo solicitará al cliente información tal y como el IBAN o SINPE móvil para realizar una transferencia por el monto acordado.
- De no estar de acuerdo, Fruno procederá a retornar la unidad al usuario final.
En recepción de Fruno
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- El cliente llega a recepción en Fruno y solicita una evaluación de su teléfono celular.
- El ejecutivo de servicio al cliente en recepción, realizará la evaluación del teléfono celular del cliente según los criterios por niveles.
- El ejecutivo de servicio al cliente en recepción informará al cliente el precio de recompra del teléfono celular.
- Si el cliente acepta el precio de recompra, debe demostrar que es el propietario del teléfono celular según el punto (b) de aplicabilidad.
- De no estar de acuerdo, Fruno procederá a retornar la unidad al usuario final.
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DEVOLUCIONES.
Una vez que el cliente haya aceptado el monto indicado y Fruno realice la transferencia bancaria, no se podrá realizar una devolución del teléfono celular. Esta transacción es final y firme y que Fruno estará obligado bajo ningún concepto a la devolución de la unidad objeto de la misma.
Sólo aplicará una devolución del teléfono celular en el caso en que el cliente no apruebe el monto evaluado y solicite el retorno del teléfono celular.
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EN GENERAL.
Las partes aceptan que estos Términos y Condiciones del Programa regirán, en todos sus aspectos, respecto a la ley establecida en el Código Civil Título III: De la venta, Capítulos; I, II, III y IV, estas secciones establecen en parte las condiciones y obligaciones de parte del vendedor y comprador. El hecho de que alguna de las partes no exija a la otra el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente documento no afectará el pleno derecho de exigir dicho cumplimiento en una fecha posterior. Así mismo, si cualquiera de las partes renunciara a su derecho de reclamar por el incumplimiento de una disposición del presente, dicha acción no se entenderá ni considerará como una renuncia a tal disposición. En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones resulte nula o inexigible en virtud de una ley aplicable, o que sea considerada nula o inexigible por una sentencia judicial aplicable, dicha nulidad o inexigibilidad no implicará que los presentes Términos y Condiciones sean nulos o inexigibles en su totalidad. En tal caso, dichas disposiciones serán modificadas e interpretadas de tal manera de lograr, de la mejor forma posible, los objetivos de dicha disposición nula o inexigible dentro de los límites de la ley aplicable o de las sentencias judiciales aplicables.
