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Términos y Condiciones de la Campaña "tome el mando de la reparación" de Cambios de Panel de Pantalla

Última actualización: 04 de abril de 2024

Términos y Condiciones de la Promoción "Sorteo 2024" con FRUNO

(del 27 de diciembre de 2023 al 05 de enero del 2024)

Última actualización: 23 de diciembre de 2023

Política de devolución

Última actualización: 28 de septiembre de 2023

Políticas de Privacidad

Última actualización: 25 de mayo de 2023

Declaración de privacidad del segmento Consumidores de ecommerce.fruno.com

ecommerce.fruno.com NARGALLO DEL ESTE S.A. y sus afiliadas  (de forma conjunta, “ecommerce.fruno.com”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”) respetan tu privacidad. Por medio del presente documento, desarrollamos esta declaración de privacidad (en adelante, esta “Declaración”) para ayudarte a comprender cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, protegemos, almacenamos y transmitimos tus datos personales. Tómate un momento para leer esta Declaración detenidamente y ponte en contacto con nosotros (info@fruno.com)  si tienes alguna pregunta.

Esta Declaración se aplica a los productos y servicios de ecommerce.fruno.com que muestran o mencionan esta Declaración, lo que incluye teléfonos no inteligentes, smartphones, PC portátiles/tabletas, dispositivos ecommerce.fruno.com Vision, dispositivos wearable, dispositivos de banda ancha móvil, routers residenciales, electrodomésticos inteligentes, accesorios, aplicaciones de PC, aplicaciones de Internet móvil (en adelante, “aplicaciones”), software, kits de herramientas, sitios web y servicios.

Además de esta Declaración, te recomendamos que leas detenidamente la declaración de privacidad o el aviso complementario de ecommerce.fruno.com (en adelante, el “aviso de privacidad del producto”) específico del producto o servicio que utilizarás. El aviso de privacidad del producto es una parte importante de esta Declaración. Proporciona información básica, como la forma en que cada producto o servicio procesa tus datos personales, cómo ejercer tus derechos sobre datos personales, quiénes son los controladores de los datos y cómo ponerse en contacto con ellos. El aviso de privacidad del producto prevalecerá en caso de conflicto con esta Declaración. En otros casos, prevalecerá la presente Declaración.

Esta Declaración describe lo siguiente:

1. Cómo ecommerce.fruno.com recopila tus datos personales

Por “información personal” se entiende cualquier tipo de información registrada electrónicamente o de otra forma en relación con una persona física identificada o identificable, lo que excluye la información que se ha anonimizado. Es posible que recopilemos tus datos personales cuando utilices nuestros productos o servicios, o cuando interactúes con nosotros. Se recopilarán diferentes tipos de datos según el servicio que utilices y las interacciones que tengas con nosotros. En algunos casos, puedes optar por no proporcionar dichos datos, pero esto puede impedir que te proporcionemos los productos o servicios correspondientes, o puede significar que no podamos responder ante algún problema que hayas planteado o que no podamos resolverlo.

Al proporcionarte los productos o servicios correspondientes, es posible que también recopilemos y resumamos estadísticas, como visitas a sitios web, descargas de aplicaciones y volumen de ventas de productos, para comprender cómo se utilizan nuestros productos y servicios. Para los fines de esta declaración, las estadísticas mencionadas se consideran datos no personales. Haremos todo lo posible para aislar tus datos personales de los datos no personales y usarlos por separado. Los datos personales que se combinen con datos no personales seguirán tratándose como datos personales.

Recopilaremos y usaremos tus datos personales solo para los fines descritos en esta Declaración y en el aviso de privacidad del producto. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de los datos personales que podemos recopilar:

(1) Datos personales que proporcionas a ecommerce.fruno.com

Deberás registrar un ID de ecommerce.fruno.com para disfrutar de funciones o servicios determinados. Cuando registres un ID de ecommerce.fruno.com o inicies sesión en tu ID de ecommerce.fruno.com para hacer compras en línea, descargar software o contratar servicios, es posible que te solicitemos que proporciones los datos personales correspondientes, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de celular, información del pedido, dirección de envío y forma de pago.

Algunos productos ecommerce.fruno.com te permiten comunicarte y compartir información con otras personas. Cuando utilices un producto ecommerce.fruno.com para compartir contenidos con tu familia y amigos, es posible que necesites crear un perfil de ID de ecommerce.fruno.com abierto que incluya tu apodo y avatar. También es posible que recopilemos información sobre tus familiares y amigos, como sus nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Tomaremos las medidas adecuadas y necesarias para garantizar la seguridad de sus comunicaciones.

Para cumplir las exigencias de determinadas jurisdicciones con respecto al registro de cuentas con nombre real, los sistemas de prevención de adicción al juego y los pagos por Internet, así como otros requisitos, es posible que te solicitemos que proporciones identificaciones personales emitidas por Gobiernos locales, o información de las tarjetas correspondientes, que permita acreditar tu identidad.

(2) Información que ecommerce.fruno.com recopila cuando utilizas los servicios

Cuando utilices nuestros productos y servicios, recopilaremos la información de tu dispositivo e información sobre el modo en que tú y tu dispositivo interactúan con nuestros productos y servicios. Dicha información incluye lo siguiente:

a. Información del dispositivo y de las aplicaciones, como el nombre del dispositivo, el identificador del dispositivo, la fecha y hora de activación del dispositivo, el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, la versión de las aplicaciones, el identificador del software y los ajustes de las aplicaciones y del dispositivo (como la región, el idioma, la zona horaria y el tamaño de fuente).

b. Información de la red móvil, como el identificador del proveedor de la red móvil terrestre pública (PLMN), la ubicación geográfica (ID de celda del área donde se encuentra el dispositivo) y la dirección del protocolo de Internet (IP).

c. Información de registros. Cuando utilices los servicios de ecommerce.fruno.com o mires contenidos proporcionados por ecommerce.fruno.com, recopilaremos y registraremos automáticamente determinada información, como la fecha y hora de acceso, la cantidad de accesos, la dirección IP y la información sobre eventos (como errores, interrupciones, reinicios y actualizaciones).

d. Información de ubicación. Cuando accedas a determinados servicios basados en la ubicación (por ejemplo, las búsquedas, el uso de software de navegación o la consulta del clima de un lugar específico), recopilaremos, utilizaremos y procesaremos la ubicación aproximada o precisa de tu dispositivo. Dicha información puede obtenerse a través del GPS, la WLAN o el ID de la red del proveedor de servicios. Te solicitaremos que selecciones las aplicaciones paras las cuales deseas habilitar los servicios de localización. Puedes negarte a compartir tu ubicación deshabilitando el permiso correspondiente en los ajustes de tu dispositivo.

(3) Información de fuentes de terceros

Cuando así lo permitan las leyes locales, también es posible que fuentes públicas o comerciales legítimas nos proporcionen otra información sobre ti, tu dispositivo o el uso del servicio. Por ejemplo, obtenemos tu información de terceros cuando inicias sesión en nuestro sitio web a través de una cuenta de redes sociales de terceros o cuando otras personas que utilizan nuestros servicios de comunicación cargan tu información de contacto.

 

2. Cómo ecommerce.fruno.com utiliza tus datos personales

Utilizamos tus datos personales solo en función de un fundamento jurídico. De acuerdo con las leyes locales aplicables, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines en función de uno de los siguientes fundamentos jurídicos: tu consentimiento; la necesidad de usar tus datos personales para que tú y ecommerce.fruno.com celebren y cumplan contratos; la necesidad de usar tus datos personales para proteger tus intereses legítimos o los de otras personas; la necesidad de usar tus datos personales para cumplir obligaciones legales; la necesidad de usar tus datos personales para proteger los intereses legítimos de las empresas:

(1) Registrar y activar los productos o servicios de ecommerce.fruno.com que hayas adquirido.

(2) Registrar tu ID de ecommerce.fruno.com para que puedas disfrutar de una amplia gama de funciones.

(3) Enviar, activar o verificar los productos y servicios que has solicitado, o realizar cambios y proporcionar asistencia técnica y servicios de posventa con respecto a dichas ofertas a tu solicitud.

(4) Notificarte de las actualizaciones e instalaciones de aplicaciones o sistemas operativos.

(5) Proporcionar contenido y experiencia de usuario personalizados.

(6) Una vez obtenido tu consentimiento o una vez recibida tu solicitud, enviarte información sobre los productos y servicios en los que podrías estar interesado/a, invitarte a participar en nuestras actividades promocionales y encuestas de mercado, o enviarte información de marketing.

(7) Llevar a cabo auditorías internas, análisis de datos e investigaciones; analizar la eficacia de las operaciones comerciales y medir las participaciones en el mercado, así como mejorar nuestros productos y servicios.

(8) Solucionar problemas después de que nos hayas enviado los detalles del error.

(9) Sincronizar y guardar los datos que hayas cargado o descargado, así como los datos necesarios para las operaciones de carga y descarga.

(10) Mejorar nuestros programas de prevención de pérdidas y de lucha contra el fraude.

(11) Cumplir las leyes/normas locales aplicables; por ejemplo, cumplir las obligaciones de gestión de plataformas de comercio electrónico o cumplir las exigencias legales del Gobierno.

(12) Otros fines descritos en el aviso de privacidad del producto.

Cómo ecommerce.fruno.com utiliza las cookies y tecnologías similares

Es posible que utilicemos cookies, píxeles de seguimiento, balizas web y otras tecnologías de almacenamiento local en sitios web, aplicaciones móviles, servicios en línea, correos electrónicos y anuncios. La información que se recopila a través de cookies y tecnologías similares se considera información no personal. Sin embargo, si las leyes locales consideran que las direcciones IP o los identificadores similares son datos personales, también los trataremos como datos personales. En algunos casos, combinamos los datos no personales recopilados mediante el uso de estas tecnologías con los datos personales que tenemos. Para los fines de esta declaración, consideraremos que los datos combinados son datos personales.

Balizas de sitios web y píxeles de seguimiento

Además de las cookies, es posible que usemos otras tecnologías similares en nuestros sitios web, como balizas web y píxeles de seguimiento. Una baliza web es, por lo general, una imagen electrónica integrada en un sitio web o correo electrónico para identificar las cookies de tu dispositivo cuando accedes al sitio web o al correo electrónico. Los píxeles de seguimiento nos permiten enviar correos electrónicos en un formato legible para ti y detectar si un correo electrónico se ha abierto.

Nosotros y nuestros socios externos utilizamos dichas tecnologías para distintos fines, entre ellos, analizar el uso del servicio (junto con las cookies) y proporcionar contenidos y anuncios más satisfactorios para ti. Por ejemplo, un correo electrónico que te enviemos puede contener una URL de redireccionamiento asociado a nuestro sitio web. Si haces clic en la URL, realizaremos un seguimiento de tu visita para que podamos comprender mejor tus preferencias de productos y servicios, y así mejoraremos nuestros servicios de atención al cliente.

 Otras tecnologías de almacenamiento local

Es posible que tanto nosotros como nuestros socios externos usemos otras tecnologías de almacenamiento local en determinados productos y servicios, como los objetos compartidos localmente (también conocidos como “cookies de flash”) y el almacenamiento local HTML5. De forma similar a lo que sucede con las cookies, estas tecnologías almacenan información en tu dispositivo y pueden registrar determinada información sobre tus actividades y preferencias. Sin embargo, estas tecnologías pueden usar multimedia que no son cookies. Por lo tanto, es posible que no puedas controlarlas mediante las herramientas y los ajustes estándares de los navegadores.

 

Función No realizar seguimiento

Muchos navegadores web ofrecen la función no realizar seguimiento, que puede enviar solicitudes de no realizar seguimiento a los sitios web. Las principales organizaciones de estandarización de Internet no han establecido políticas para especificar el modo en que los sitios web deben procesar estas solicitudes.

Actualmente, no te permitimos cambiar las formas de procesamiento de las cookies mediante los ajustes de la función No realizar seguimiento ni mediante otras funciones similares que hayas seleccionado.

 

3. Cómo ecommerce.fruno.com encomienda, comparte, transfiere y divulga tus datos personales

1. Información compartida

El término “información compartida” hace referencia al proceso mediante el cual proporcionamos datos personales a otros procesadores de datos personales. Ambas partes pueden determinar independientemente los objetivos y métodos del procesamiento de datos.

No compartiremos tus datos personales con terceros, a excepción de los siguientes casos:

(1) Información compartida con tu consentimiento: Una vez obtenido tu consentimiento, compartiremos tus datos personales autorizados con terceros designados por ti.

(2) Información compartida según las exigencias de la ley: Es posible que compartamos tus datos personales de acuerdo con las leyes/normas, las exigencias de resolución de litigios o los requerimientos legales impuestos por autoridades administrativas y judiciales.

(3) Información compartida con nuestras afiliadas: Tus datos pueden compartirse con nuestras afiliadas. Compartiremos tus datos con nuestras afiliadas solo con fines específicos, determinados y legítimos. Compartiremos solo los datos necesarios para proporcionar servicios. Por ejemplo, para evitar que se repita el registro de un ID de ecommerce.fruno.com, necesitamos verificar la exclusividad global de la cuenta que se registrará.

2. Transferencia

Si la transferencia de datos personales es necesaria debido a una fusión y adquisición, división, disolución o quiebra, te enviaremos notificaciones previas para especificar los nombres y la información de contacto de los destinatarios, y les pediremos que cumplan esta Declaración al procesar tus datos personales. El destinatario que intente cambiar la finalidad o el método de procesamiento original deberá obtener tu consentimiento otra vez.

3. Divulgación pública

Divulgaremos tus datos personales solo en los siguientes casos:

(1) Después de obtener tu consentimiento.

(2) Por motivos legales o razonables: Podemos divulgar tu información cuando así sea requerido por la ley, en virtud de acciones legales, litigios o según lo soliciten las autoridades públicas o gubernamentales.

 

4. Cómo ecommerce.fruno.com protege tus datos personales

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros. Hemos adoptado prácticas estándares de la industria para proteger tus datos personales del acceso, la divulgación, el uso y la modificación no autorizados, así como de los daños y las pérdidas. Para estos efectos, adoptamos las siguientes medidas:

1. Adoptamos todas las medidas razonables y viables para garantizar que los datos personales recopilados sean los mínimos y necesarios en relación con los fines para los cuales se procesan. Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines estipulados en esta declaración, a menos que se requiera extender el período de conservación o a menos que la ley así lo permita.

2. Utilizamos tecnologías criptográficas para garantizar la confidencialidad de la transmisión y el almacenamiento de los datos, e implementamos mecanismos de protección confiables para proteger los datos y los servidores de almacenamiento de datos contra ataques.

3. Implementamos mecanismos de control de acceso para que se pueda acceder a tus datos personales solo de forma autorizada. Asimismo, limitamos la cantidad de empleados autorizados y adoptamos una gestión jerárquica de permisos según los requerimientos del servicio y el nivel del personal. El acceso a los datos personales está registrado y revisado por personal autorizado de forma periódica.

4. Seleccionamos cuidadosamente a los socios comerciales y proveedores de servicios, e incorporamos requerimientos de protección de datos personales en los contratos comerciales, las auditorías y las actividades de evaluación.

5. Organizamos cursos de capacitación sobre la protección de la privacidad y la seguridad, así como exámenes y actividades publicitarias para concientizar a los empleados sobre la protección de los datos personales.

Estamos plenamente comprometidos a proteger tus datos personales. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible, y ningún producto, servicio, sitio web, proceso de transmisión de datos, sistema informático ni conexión de red es absolutamente seguro.

Si ocurre algún incidente de seguridad relacionado con los datos personales, de conformidad con los requerimientos legales locales, te enviaremos una notificación sobre la información básica del incidente de seguridad y el impacto posible, las medidas que hemos tomado o que tomaremos, las sugerencias sobre la defensa activa y la reducción de riesgos, así como las medidas de subsanación. La notificación puede hacerse mediante un correo electrónico, un mensaje de texto, una notificación push, etc. Si resulta difícil notificar a los titulares de los datos personales de forma individual, tomaremos medidas adecuadas y efectivas para publicar un aviso de seguridad. También informaremos del estado de procesamiento de los incidentes de seguridad relacionados con datos personales según lo requieran las autoridades de control.

 

5. Cómo puedes gestionar tus datos personales

5.1. Derechos de los titulares de datos personales, tales como el acceso, la corrección y la eliminación

La legislación en determinados países y regiones donde proporcionamos productos y servicios estipula que los titulares de datos personales tienen derecho a acceder a los datos personales, corregirlos, eliminarlos y restringir su procesamiento. De acuerdo con las leyes locales, los titulares de datos personales o sus representantes pueden enviarnos solicitudes para ejercer los derechos correspondientes a los titulares de datos personales (en adelante, “solicitudes”).

(1) Métodos y canales de solicitud

Las solicitudes de los titulares de datos personales deben presentarse por escrito. Las solicitudes son igualmente válidas incluso cuando quien las solicita no especifica las leyes en las cuales se basan las solicitudes. En general, las solicitudes orales no son válidas a menos que las leyes locales lo permitan.

Las solicitudes de los titulares de datos personales pueden enviarse a través del sitio web oficial del segmento Consumidores de ecommerce.fruno.com, la aplicación My ecommerce.fruno.com, o el Centro de privacidad del ID de ecommerce.fruno.com. Si un titular de datos personales inicia una solicitud a través de la línea directa de atención, el correo electrónico, el servicio de atención al cliente en línea, el centro de servicios u otros canales, le indicaremos que presente una solicitud oficial a través de uno de los canales mencionados para facilitar la comunicación del progreso y los resultados. Hemos establecido canales específicos para proteger sus intereses legítimos, garantizar nuestras operaciones comerciales y evitar que sus derechos se utilicen indebidamente o fraudulentamente.

(2) Validez de las solicitudes

La mayoría de las leyes requieren que los titulares de los datos personales cumplan requerimientos específicos cuando inician las solicitudes. Esta declaración requiere que los titulares de los datos personales hagan lo siguiente:

a. Enviar las solicitudes a través de canales específicos (a saber, el sitio web oficial del segmento Consumidores de ecommerce.fruno.com (ecommerce.fruno.com)

b. Proporcionar información suficiente para que ecommerce.fruno.com pueda verificar sus identidades (con el objetivo de garantizar que quienes inician las solicitudes sean los mismos titulares de los datos personales o las personas autorizadas por ellos).

c. Asegurarse de que sus solicitudes sean específicas y viables.

(3) Período de procesamiento de solicitudes

Haremos todo lo posible para responder dentro del plazo de un mes desde la recepción de una solicitud para acceder a datos personales. Este plazo puede ampliarse de ser necesario, según la cantidad de solicitudes y su complejidad. Si el período de solicitud se extiende, notificaremos al titular de los datos personales acerca de la situación y el motivo de la demora. En caso de conflicto entre este apartado y las leyes/normas locales, prevalecerán estas últimas.

(4) Resultados de las solicitudes

Una vez presentada una solicitud, puede suceder lo siguiente:

a. La solicitud se rechaza.

Las solicitudes de los titulares de datos personales pueden rechazarse en los siguientes casos, a título meramente enunciativo:

(a) Cuando las leyes locales no otorgan los derechos correspondientes a los titulares de los datos personales.

(b) Cuando la identidad del solicitante no se puede verificar.

(c) Cuando la solicitud no se puede verificar o excede el alcance aplicable, especialmente cuando se envían solicitudes de forma repetida.

(d) Cuando la información solicitada está relacionada con la indemnización que proporcionaremos o recibiremos como resultado de una disputa en curso, y la divulgación de dicha información probablemente dañe nuestros intereses.

(e) Cuando la información conservada se utilice solo con fines estadísticos y de investigación, y la publicación de las estadísticas y las investigaciones no revelen identidades de personas.

(f) Otras situaciones estipuladas en la ley.

 

Si rechazamos una solicitud de un titular de datos personales, proporcionaremos al solicitante una explicación formal.

b.La solicitud se acepta.

Si no se produce ninguna de las situaciones descritas en (1), cumpliremos la solicitud del titular de los datos personales. Para aumentar la probabilidad de aceptación de la solicitud, proporciona información tan detallada como sea posible cuando la presentes; por ejemplo, el tipo de solicitud, el contenido específico, la información del titular de la información (como el nombre de la cuenta que utilizas para nuestros productos y servicios) y el período durante el cual se generó o procesó la información (las solicitudes correspondientes a un período más corto tienen mayor probabilidad de aceptación).

(5) Notas especiales

a. Solo los tutores legales o las personas legalmente autorizadas tienen derecho a acceder a los datos personales de otras personas.

b. La mayoría de las leyes/normas especifican las circunstancias en las que una organización no puede proporcionar datos a los titulares de datos personales. Estos casos incluyen situaciones donde el suministro de datos puede socavar la lucha contra el terrorismo, donde los titulares de datos personales presentan solicitudes repetidas o donde se requieren recursos desproporcionados para obtener y suministrar la información solicitada.

c. Por lo general, no proporcionaremos la información siguiente:

(a) Información sobre otras personas: Las solicitudes de los titulares de datos personales pueden involucrar a personas que no son ellos mismos. No proporcionaremos dicha información, a menos que lo autoricen las personas correspondientes.

(b) Solicitudes repetidas: Si el titular de los datos personales presenta la misma solicitud o solicitudes similares en relación con sí mismo muchas veces, y si los datos no han cambiado desde la última vez que los hemos proporcionado, no proporcionaremos una copia de los datos en la mayoría de los casos. Además, no tenemos la obligación de proporcionar información que se encuentre disponible públicamente.

(c) Opiniones confidenciales: No estamos obligados a proporcionar la información solicitada si dicha información es una opinión confidencial.

(d) Documentos especiales: No divulgaremos ningún tipo de información especial en respuesta a solicitudes de acceso a datos personales. Por lo general, la información especial incluye cualquier documento confidencial (como comunicaciones entre abogados/clientes) e información que exprese una opinión legal o de la cual se pueda obtener una opinión legal (independientemente de si está relacionada con un litigio en sí o con información sobre procesos judiciales).

 

5.2. Revocación del consentimiento

En caso de que las leyes aplicables lo permitan, tendrás derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento mientras procesemos tus datos personales en virtud de dicho consentimiento. Sin embargo, la revocación del consentimiento no afectará la licitud ni la validez del procesamiento de tus datos personales en virtud del consentimiento otorgado antes de la revocación y no afectará ningún procesamiento de datos en función de cualquier otra justificación no relacionada con tu consentimiento.

Para obtener detalles sobre cómo revocar tu consentimiento para un producto o servicio específico, consulta el aviso de privacidad del producto.

3.Cómo protegemos los datos personales de personas fallecidas

Si eres un pariente cercano de un usuario de ecommerce.fruno.com fallecido, puedes ponerte en contacto con nosotros info@fruno.com y ejercer los derechos estipulados en la legislación para ver, copiar, corregir y eliminar los datos personales del fallecido, a menos que el fallecido haya estipulado lo contrario. Ten en cuenta que los datos personales aquí mencionados solo incluyen los datos relacionados con el ID de ecommerce.fruno.com de la persona fallecida.

 

6. Cómo ecommerce.fruno.com procesa los datos personales de los menores de edad

Damos mucha importancia a la protección de los datos personales de los menores de edad. Proporcionaremos servicios y protección a los menores de edad en estricta conformidad con las leyes/normas nacionales. Los padres, las madres o los tutores también deben tomar medidas apropiadas para proteger a los menores de edad, lo que incluye controlar el uso que estos hagan de los productos o servicios.

Consideramos como un menor de edad a cualquier persona menor de 18 años (o la edad estipulada por las leyes locales). Los menores de edad no tienen permitido crear sus propios ID de ecommerce.fruno.com sin el consentimiento de sus padres o tutores. De acuerdo con las leyes/normas, restringiremos estrictamente el procesamiento, la compartición, la transferencia y la divulgación pública de los datos personales de menores de edad que hayamos encomendado a terceros. Si el tutor necesita acceder a los datos personales de la persona que se encuentra bajo su tutela o necesita corregir o eliminar dichos datos en cualquier momento, deberá ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con el capítulo 10, “Cómo ponerse en contacto con nosotros”. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de menores de edad sin obtener el consentimiento previo de los padres u otros tutores acreditados, trataremos de eliminar los datos en cuestión tan pronto como sea posible.

7. Enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros

Para garantizar que la experiencia de usuario se desarrolle sin problemas, los sitios web, las aplicaciones, los productos y los servicios de ecommerce.fruno.com pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. Los productos y servicios de ecommerce.fruno.com también pueden utilizar o proporcionar productos o servicios de terceros, como las aplicaciones de terceros disponibles en ecommerce.fruno.com no tiene control sobre los sitios web, los productos ni los servicios de terceros, pero tienes la libertad de elegir si deseas acceder a dichos enlaces.

ecommerce.fruno.com tampoco tiene control sobre las políticas de privacidad o protección de datos de terceros, ya que estos últimos no están sujetos a esta declaración. Antes de enviar datos personales a terceros, lee y consulta sus políticas de privacidad o protección de datos.

 

8. Cómo se transfieren tus datos personales globalmente

ecommerce.fruno.com es una compañía multinacional. Como tal, es posible que los datos personales que recopilamos se procesen o que se acceda a ellos en países o regiones donde uses nuestros productos o servicios, o en otros países o en otras regiones donde estemos presentes tanto nosotros como nuestras afiliadas, subsidiarias, proveedores de servicios o socios comerciales. Estos países/regiones pueden tener leyes de protección de datos diferentes. En dichas circunstancias, ecommerce.fruno.com adopta las medidas correspondientes para garantizar que los datos se procesen según lo requerido por esta declaración y la legislación aplicable.

9. Actualizaciones de esta Declaración

ecommerce.fruno.com se reserva el derecho de actualizar esta Declaración en cualquier momento. Esta Declaración se podrá actualizar ocasionalmente. Para conocer la versión más reciente, visita nuestro sitio web oficial ecommerce.fruno.com.com  En caso de que se hagan cambios importantes en esta Declaración, es posible que te notifiquemos acerca de dichos cambios a través de distintos canales, por ejemplo, haciendo una publicación en nuestro sitio web o enviándote una notificación directa.

10. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Contamos con un departamento (o especialistas) dedicados a la protección de los datos personales. Si tienes preguntas, comentarios o sugerencias, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra sesión de Contáctenos Tel: 2443-6462, Whatsapp 6308-5262 o a info@fruno.com

Generalmente, te daremos una respuesta inicial en un plazo de tres días hábiles y responderemos tus preguntas dentro del plazo especificado en las leyes/normas. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, especialmente si consideras que nuestro procesamiento de datos personales ha menoscabado tus derechos e intereses legales, puedes presentar un reclamo o reportar la situación a los reguladores locales de la protección de la privacidad.

Nota: Debido a las diferencias de idioma y de leyes locales, las versiones locales de la Declaración de privacidad del segmento Consumidores de ecommerce.fruno.com pueden diferir de esta versión. En caso de conflicto, prevalecerán las versiones locales.

Términos de uso

Última actualización: 25 de mayo de 2023

Los siguientes son los Términos y Condiciones generales de los servicios ofrecidos por NARGALLO DEL ESTE S.A. a través de su tienda virtual “FRUNO ”, dentro del sitio web ecommerce.fruno.com; de manera que cualquier usuario que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a dichos Términos y Condiciones Generales, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su registro como Usuario de ecommerce.fruno.com. a través de FRUNO . En adelante, cualquier referencia a FRUNO se debe entender que refiere a NARGALLO DEL ESTE S.A.

 

Aceptación de términos

Al acceder a este sitio, usted acepta que ha leído, entendido y aceptado los siguientes términos. En caso de que usted no entienda o acepte alguno de los términos, usted debe abandonar este sitio inmediatamente. ecommerce.fruno.com se reserva el derecho de actualizar los TÉRMINOS DE USO en cualquier momento sin necesidad de avisarle. En relación a cualquier violación a los términos, ecommerce.fruno.com tendrá el derecho de ejercer acciones legales que considere pertinentes.

Licencia Limitada

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Enlaces a terceros

A pesar de que enlaces a sitios web de terceros pueden estar contenidos en este sitio web para su comodidad, ecommerce.fruno.com no es responsable de ningún contenido de dichos sitios web. Deberá revisar y estar de acuerdo con las reglas aplicables de dichos sitios web al momento de usarlos. Adicionalmente, un enlace a un sitio web de algún tercero no implica que ecommerce.fruno.com respalde el sitio, productos o servicios a los que se hace referencia.

Acceso a áreas protegidas / restringidas

Sólo los usuarios autorizados pueden acceder o hacer uso de las áreas restringidas o que requieren contraseña de este sitio web. Usuarios no autorizados que traten de acceder a dichas áreas pueden ser sujeto de acción judicial.

Leyes y jurisdicciones aplicables

Estos términos de uso deberán ser regidos, construidos e interpretados de acuerdo a las leyes de Costa Rica, sin dar efecto a los principios de conflictos de leyes con los mismos. Cualquier disputa o diferencia en relación a lo indicado en los Términos de Uso o a este sitio que no puedan resolverse amistosamente de manera extrajudicial, deberá ser resuelto ante un tribunal con jurisdicción en Costa Rica.

 

POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUCTOS

Fruno ofrece el servicio de entrega de productos a todo el territorio costarricense. No se entregarán productos en otro país que no sea Costa Rica.  FRUNO se compromete a entregar cada producto a nuestros clientes de una forma segura y sin daños y según los tiempos de entrega de productos se detallan a continuación:

GAM: de 24 a 72 horas hábiles

Rural: se entregarán los productos de 2 a 5 días hábiles

Los costos de envío de cada producto y a cada zona respectiva estarán especificados en el momento de realizar su orden, estos monto son calculados de acuerdo al peso y/o tamaño y/o zona donde se envíe el producto.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

FRUNO simplifica el sistema de devolución de mercadería.

El cliente podrá reclamar una devolución acercándose al punto de venta donde adquiere el articulo o contactándonos al 24436462, Whatsapp 63085262 o al correo: info@fruno.com.

En el caso de devolución de productos el o los gastos originados corren por cuenta del cliente. (Los gastos de envío no son reembolsables).

Los productos deben de devolverse en las envolturas y/o cajas originales en perfecto estado y con protección; de manera que de no observarse esas condiciones FRUNO no aceptara devoluciones de productos  con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado, en caso de una entrega errónea por parte del mensajero al recibir el paquete, tendrá un tiempo de 48 horas para hacer efectivo su reclamo.

FRUNO no acepta como una devolución productos con cambio de marca, modelo, estilo, color, modelo u otra descripción del producto y el cual fue confirmado previamente por el cliente y especificado por FRUNO a la hora de su compra en su dicha orden de compra generada por el sistema, Whatsapp 63085262, al Call Center 24436462 o al correo: info@fruno.com.

 

POLÍTICA PARA ARTICULOS USADOS

El comerciante (Fruno) está en la obligación de informarle si el bien es “nuevo”, “reconstruido”, “usado” o de “retorno”. Dentro de la publicación en redes sociales o en nuestra pagina ecommerce.fruno.com

Para validar la garantía el cliente debe conservar el documento de garantía o comprobante de compra.Todo bien o servicio, nuevo o usado, transado por Fruno, tendrá una garantía mínima de 30 días hábiles.

La garantía queda sujeta por el servicio técnico. Si el dispositivo se encuentra en condiciones por daños ocasionados por el cliente. La garantía no aplica.

 

POLÍTICA PARA ARTICULOS GARANTÍA

Fruno solamente vende y comercializa productos 100% originales, contamos con servicio autorizados de cada uno de los productos que manejamos en nuestra tienda, por ende transmitimos la garantía que dichos fabricantes nos brindan a nosotros como comercio hacia nuestros clientes.

El producto adquirido es una pieza de alta tecnología, pues integra una serie de funcionalidades tecnológicas y como tal requiere ciertos requisitos mínimos de manejo para su correcta operación.

La vigencia de la garantía de los productos nuevos es de 30 días hábiles mínimo a partir de la fecha de compra, salvo artículos que tenga un plazo mayor otorgado por el fabricante. Es obligación del cliente revisar detenidamente el dispositivo cuando este se recibe.

Si el artículo muestra una falla por condiciones propias del mismo, deberá ser notificado a nuestro personal de departamento técnico llamando al Call Center 24436462 o al correo: info@fruno.com. y ser entregado para una revisión técnica a fin de determinar si la garantía es valedera o no con base en los parámetros de este documento.

A continuación, se listan los parámetros de garantía:

1. No es aplicable la garantía por daños ocasionados por condiciones eléctricas externas al equipo como lo son sobre tensiones eléctricas de la red de carga.
2. No es aplicable la garantía por daños ocasionado por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. Cabe mencionar que el uso inadecuado por el usuario es anulación de garantía.
3. No es aplicable la garantía por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto funcionamiento.
4. No es aplicable garantías por golpes, raspaduras, caídas, maltrato físico, fuerzas mecánicas mal aplicadas o presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al teléfono.
5. No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de funcionamiento en la configuración del dispositivo derivado de la incorrecta manipulación del mismo (daños causados por hackeo del producto, manipulación del sistema operativo, jailbreak o similar, etc).
6. En caso de que el dispositivo presente cualquier problema derivado de instalación de software dañino (MIDP Java corrupto o virus en el caso de celulares y laptops entre otros), la reparación o actualización del software correrán por cuenta del cliente en caso de que el mismo sea corregible.
7. Los accesorios incluidos con el teléfono u otro producto como, manos libres, cargador, cable USB, cable de corriente y accesorios cuentan con garantía según el fabricante.
8. La garantía no cubre perdida de información de ningún tipo ni daños en el hardware ocasionados por falta de protección.
9. Cuando se reciba un dispositivo para aplicación de la garantía, no nos responsabilizamos por la información, programas, aplicaciones instaladas, contactos o cualquier otro tipo de software y/o contenido dentro del mismo ni nos comprometemos a efectuar respaldos.
10. Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley de Protección y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica.
11. El producto no se cambia en caso de error del cliente al llevar a cabo el proceso de selección del producto (color, tamaño, modelo, marca, etc.), únicamente ante desperfectos previamente indicados por el fabricante y que sean de carácter evidente del mismo o bien por error de la tienda. En caso de ser aprobado el remplazo de la pieza, el mismo se hará por una del mismo tipo. En caso de no tener en stock, la misma será cambiada por una de similares condiciones previa aprobación del fabricante.
12. Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que serán requeridos cuando se deba realizar cambio del artículo o se quiera hacer valer la garantía antes de los 30 días desde la fecha de compra,  Si desea más información le recomendamos comunicarse con el departamento de garantías llamando al Call Center 24436462 o al correo: info@fruno.com.
    Para facilitar la aplicación de la garantía el cliente deberá presentar el producto en nuestras oficinas o solicitar su autoservicio en la pagina ecommerce.fruno.com, también si el producto fue comprado y entregado a domicilio se coordinara recibir el producto en el mismo domicilio donde se entregó. Cualquier cambio de domicilio está sujeto a cargos extra por envío
13. Algunos artículos, poseen una garantía de 30 días mínimo salvo los artículos que tengan un plazo mayor por el fabricante, la cual cubre defectos de fábrica y la misma está sujeta a revisión, y se invalida garantía según la evaluación técnica.
14. Se elimina la garantía de todo aquel producto que se le haya intentado manipular su hardware, que se haya abierto por otro taller que no sean los autorizados.

 

Colores y Fotografías

En ecommerce.fruno.com hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por desplegar de la manera más exacta posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. O redes sociales. Sin embargo, ya que los colores que el usuario observe dependen de su monitor, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos.

Toda fotografía ha sido tomada con el fin representar de la mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios usados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.

 

POLÍTICA DE FERIA DE BATERIAS

• Valido hasta agotar existencias.
• Esta feria aplica para baterías infladas o hinchadas y en equipos que no tengan la batería (batería perdida o extraviada).
• El periodo de la feria es del 29 de mayo 2023 al 2 de junio 2023.
• Cualquier otro daño que tenga el celular que no sea batería NARGALLO DEL ESTE S.A. se compromete a darle un diagnostico al cliente informando de la falla del celular.
•  Toda información ( Data del celular ) debe de ser respalda con anterioridad por parte del cliente NARGALLO DEL ESTE S.A. no respalda ni recupera ningún tipo de información del celular del cliente.
• La duración de reparación o diagnostico del terminal queda sujeto a revision técnica.
• En caso de que la batería no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:

1. El tiempo estimado de entrega del producto.
2. O en caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de producto(s) sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de dar la diferencia de dinero por adquirir otro producto.

 

Cookies

Última actualización: 25 de mayo de 2023

Una cookie es un archivo de texto almacenado por un servidor web en una PC o en un dispositivo móvil. El contenido de una cookie solo puede ser recuperado y leído por el servidor que la creó. Las cookies son exclusivas del navegador o de la aplicación móvil que se está utilizando. El texto contenido en una cookie por lo general está compuesto por identificadores, nombres de sitios y algunos números y caracteres.

Algunas veces, FRUNO almacena las cookies en PC o dispositivos móviles con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye los siguientes escenarios:

(1) Cookies técnicas: Inicio de sesión y verificación. Cuando utiliza un ID de ecommerce.fruno.com para iniciar sesión en un sitio web, las cookies “basadas en la sesión” garantizan que la visita al sitio sea lo mejor posible.

(2) Cookies de personalización: Almacenamiento de sus preferencias y ajustes. Un sitio web puede usar cookies para guardar ajustes, tales como los ajustes de idioma y el tamaño de fuente en la PC o el dispositivo móvil, elementos en su carrito de compras y otras preferencias del navegador.

(3) Cookies de publicidad: ecommerce.fruno.com utiliza cookies para recopilar información sobre las actividades y los intereses en línea y le proporciona anuncios que se relacionan con usted.

(4) Cookies de estadísticas: Con las cookies, ecommerce.fruno.com puede recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y de otras aplicaciones, ya sea por una sola visita (usando una cookie de sesión) o por visitas repetidas (usando una cookie persistente).

(5) Cookies de redes sociales: Las cookies de redes sociales están vinculadas a servicios suministrados por terceros, como los botones de “Me gusta” o “Compartir”. Los terceros suministran estos servicios a cambio del reconocimiento de que usted ha visitado nuestros sitios web.

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